Varför kommer inte mailen fram?
När en medlem säger att ett mail inte har kommit fram tar du först reda på om systemet har skickat det. Har det skickats ligger felet oftast hos mottagaren, till exempel i skräpposten. Har det inte skickats finns orsaken i Memlist.
Följ stegen i ordning.
Steg 1: Har systemet skickat mailet?
Öppna medlemmen i medlemseditorn och titta i två flikar.
- Ändringslogg visar bland annat de mail som har skickats till medlemmen:
- E-postutskick - nyhetsbrev, förnyelser och påminnelser om förnyelse.
- Direkt e-post - mail som en administratör har skickat från en mall i medlemseditorn, eller en förnyelse som har skickats om.
- Faktura skickad via e-post - fakturor.
- Kundresa visar mail till medlemmen med ämne och datum i kolumnen Skickad. Här syns nyhetsbrev, förnyelser och påminnelser, men inte fakturor, direkt e-post eller mail om lösenord och bekräftelser.
Vill du se alla medlemmars mail på en gång går du till Händelselogg under Administratörer i menyn och väljer fliken Medlemshändelser.
Hittar du mailet har systemet skickat det, gå vidare till steg 2. Hittar du det inte har systemet inte skickat det, gå till steg 4.
Ändringsloggen och Kundresan visar att mailet har skickats, inte att det har kommit fram. Det ser du i steg 2.
Steg 2: Vad hände med mailet?
Medlemmens e-poststatus
I medlemseditorn, fliken Detaljer, visas e-poststatusen under fältet för e-post. Den uppdateras när e-postleverantören rapporterar vad som hände med det senaste mailet, både för nyhetsbrev och andra mail.
| E-poststatus | Betyder |
|---|---|
| Levererat | Mailet har tagits emot av mottagarens e-postserver. |
| Studsat | Mailet kunde inte levereras, till exempel för att adressen inte finns. |
| Skräppost rapport | Mottagaren har markerat ett mail som skräppost. |
| Avprenumererat | Mottagaren har avprenumererat på ett utskick. |
| Inväntar verifiering | E-postadressen har ändrats och är inte bekräftad än. |
E-posthändelser för nyhetsbrev
Gäller det ett nyhetsbrev går du till E-posthändelser under Nyhetsbrev i menyn. Sidan visar bara nyhetsbrev, inte fakturor, förnyelser eller andra mail.
- Skriv medlemmens för- eller efternamn i sökfältet. Det går inte att söka på e-postadress.
- Klicka på Filter och välj utskicket under Utskick. Klicka på Använd filter.
- Läs kolumnen Typ och, vid fel, orsaken i kolumnen Meddelande.
| Typ | Betyder | Gör så här |
|---|---|---|
| Delivery | Mailet har levererats till mottagarens e-postserver. | Gå till steg 3. |
| Open / Click | Mottagaren har öppnat mailet eller klickat på en länk. | Mailet har kommit fram. |
| SoftFail | Tillfälligt fel, till exempel full brevlåda. Leveransen försöks igen. | Vänta, och kontrollera sedan igen. |
| Bounce | Mailet kunde inte levereras. | Läs orsaken under Meddelande och rätta e-postadressen på medlemmen. |
| Held | Mailet hölls tillbaka, oftast för att adressen är spärrad hos e-postleverantören efter en tidigare studs eller skräppostrapport. | Se Spärrade adresser. |
| SpamComplaint | Mottagaren har markerat mailet som skräppost. | Se Spärrade adresser. |
| Unsubscribe | Mottagaren har avprenumererat. | Se fliken Prenumerationslistor på medlemmen. |
Du kan också öppna utskicket under Nyhetsbrev, klicka på Visa statistik och se fliken Ej mottaget. Där finns mottagare som det inte har kommit någon leveransbekräftelse för. Se Nyhetsbrev.
Steg 3: Om mailet har skickats
Har mailet skickats och levererats har det kommit fram till mottagarens e-postserver. Då har det oftast fastnat hos mottagaren. Be mottagaren att:
- Titta i skräpposten. I Gmail kan mailet också ligga under fliken Kampanjer eller Uppdateringar.
- Kontrollera om de har regler eller filter i sitt e-postprogram som flyttar eller tar bort mail.
- Lägga till avsändaradressen bland sina kontakter eller betrodda avsändare, så att kommande mail inte hamnar i skräpposten.
- Fråga sin IT-avdelning om mailet har fastnat i karantän, om adressen tillhör ett företag, en skola eller en kommun. Deras e-postsystem kan stoppa mail som aldrig syns i brevlådan.
Hamnar många av era mail i skräpposten kan det bero på att er domän saknar rätt DNS-poster. Se DNS-inställningar.
Spärrade adresser
En adress som har studsat eller markerat mail som skräppost spärras av e-postleverantören. Kommande mail till adressen stoppas då, och visas som Held eller Bounce under E-posthändelser.
- Kontrollera att e-postadressen på medlemmen är rätt, och rätta den om den är fel.
- Är adressen rätt och vill mottagaren ha era mail, kontakta Memlists support, som kan ta bort spärren.
Steg 4: Om mailet inte har skickats
Syns mailet inte i Ändringslogg eller Kundresa har systemet inte skickat det. Vanliga orsaker:
Alla mail
- E-postadress saknas eller är felaktig. Kontrollera fältet för e-post på medlemmen.
- Fakturor och förnyelser går till en annan adress. De skickas först till Faktura E-post om den är ifylld, därefter till vårdnadshavaren om inställningen för det är på, och sist till medlemmens egen e-post. Kontrollera vilken adress som används.
- Mallkoppling saknas. Fakturor, förnyelser och andra systemmail skickas inte om det saknas en aktiv mall kopplad till typen under Nyhetsbrev → Mallkopplingar. Se Malltyper.
Nyhetsbrev
- Utskicket startades inte. Ett utskick med varningen Inte redo att skicka saknar till exempel mall, avsändarnamn, avsändaradress eller mottagare. Se Nyhetsbrev.
- Medlemmen är avliden eller avslutad. De får inga utskick.
- Medlemmen har avprenumererat på den prenumerationslista som utskicket tillhör. Se fliken Prenumerationslistor på medlemmen.
- Medlemmen har valt bort den typen av utskick. Medlemmen kan välja bort nyhetsbrev, viktiga meddelanden eller systemmeddelanden på sin profil. Utskickets Prioritering avgör vilket val som gäller.
- Utskicket stoppades. Ett utskick kan låsas eller stoppas om de kostnadsfria mailen eller krediterna tar slut, eller om domänen inte har verifierats i tid. Se DNS-inställningar.
Hittar du ingen orsak, kontakta Memlists support. Ange medlemmens namn, vilket mail det gäller och ungefär när det skulle ha skickats.